個人情報保護方針/個人情報の取り扱い

 


個人情報保護方針

NHN ハンゲーム株式会社(以下「弊社」といいます)は、インターネットコンテンツサービス企業の責務として、個人情報保護を経営の最重要課題の一つとして捉えております。弊社及びそのグループ会社は、個人情報及び特定個人情報(個人番号をその内容に含む個人情報をいい、以下、同様とします)の取扱いに関し下記のとおり基本方針を定め、これを遵守することで、個人情報を安全かつ適切に保護していくことに努めてまいります。

適切な収集及び利用目的の特定に関して

弊社は、個人情報及び特定個人情報の収集にあたっては、あらかじめ利用目的を特定したうえ、適法かつ公正な方法により行います。
収集した個人情報は、ご本人の同意なく、法令に定められた例外を除き、利用目的の達成に必要な範囲を超えた取扱いはいたしません。また、そのための適切な措置を講じます。
なお、特定個人情報については、法令に定める利用目的の範囲内のみで取扱いいたします。

第三者提供に関して

弊社は、法令等に定める場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ないで、個人情報を第三者(外国にある第三者を含みます)に提供いたしません。なお、特定個人情報については、法令に定められた場合を除き、第三者提供を行いません。

安全管理に関して

弊社は、個人情報及び特定個人情報の取扱いについて、不正アクセス・紛失・破壊・改ざん・漏洩等が発生しないよう必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
また、弊社の個人情報を取扱う委託先に対して、契約により個人情報の厳格な管理を義務付けるとともに、必要かつ適切な監督を行います。

継続的改善に関して

弊社は、社会情勢の変化、法令等の改定に合わせて、本方針を含む社内規程の整備、従業員の教育、内部監査の実施などを通じ、個人情報及び特定個人情報の取扱いを定期的に見直し、その継続的な改善に努めます。

法令及びその他の規範の遵守に関して

弊社は、個人情報及び特定個人情報保護のため、事業に関連した各種法令、国が定める指針、その他関係する規範等を遵守いたします。

苦情及び相談への対応に関して

弊社は、個人情報及び特定個人情報の取扱いに関する苦情・相談へ対応するため、組織体制を整備し、迅速かつ適切な対応に努めます。

お問い合わせ先

個人情報及び特定個人情報に関するお問い合わせはお問い合わせフォームよりお送りください。

制定:2009年01月05日
改定:2010年09月01日
改定:2012年10月18日
改定:2013年12月01日
改定:2015年10月01日
改定:2016年11月01日
改定:2017年01月31日
改定:2018年01月01日

NHN ハンゲーム株式会社
代表取締役社長
黄 載皓

サービス個人情報の取り扱い

私たちNHN ハンゲーム株式会社(以下、「弊社」とします)は、日本国内向けに提供するインターネットゲームサービスおよびスマートフォン等ネットワーク携帯端末専用のアプリケーションサービス並びに弊社が提携するポータルサイトにおいて提供するサービス(以下、「本サービス」とします)にて弊社が取得するお客様の個人情報を以下の通り取り扱います。

1.個人情報の定義

個人情報とは、個人に関する情報のうち、氏名、生年月日、電話番号、住所、電子メールアドレスなど、特定の個人を識別することができる情報(当該情報だけでは特定の個人を識別できなくても、ほかの情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別できるものを含みます)をいいます。

2.ご提供いただく個人情報とその利用目的について

弊社は、本サービスにおいて取得したお客様の個人情報を、以下の利用目的および利用目的の達成に必要な範囲で利用をいたします。個人情報の取得にあたっては利用目的を明確にして適法かつ公正な方法により行います。
なお、取得時に利用目的を限定した場合は、その範囲内でのみ利用いたします。
万一、利用目的の変更が必要となりました場合には、その旨をお客様に通知または公表いたします。

(1)会員情報登録時
お客様が会員情報を登録する時に、性別、生年月日、電子メールアドレスなどの情報を取得しております。これらの情報は、お客様に本サービスをご利用いただく目的およびお客様が本サービスを円滑に利用できるようにするため本サービスを運営する目的で利用します。また、電子メールアドレスは、以下の目的でも利用します。

  • 本サービスのご利用にあたり、弊社が必要と判断した場合の連絡のため
  • 本サービス内で実施するイベント・キャンペーンなどにご参加いただいた際、弊社が必要と判断した連絡のため
  • 本サービスに関する情報、イベント・キャンペーン情報、アップデート情報、他、弊社以外の事業者が広告主となる広告情報などを、お客様にメールマガジン等で告知するため

(2)有料サービス利用登録時
お客様が本サービスにおいて、有料サービスを利用するときに、氏名、電話番号、郵便番号、住所などの情報を取得しております。これらの情報は、本サービスにおいて有料サービスをご利用いただく目的およびお客様の有料サービス利用料の滞納または過誤払いなどに起因する、利用料の回収または返金処理等の目的で利用します。

なお、お客様が必要な情報を登録しない場合、本サービスを正しくご利用出来ないことが有り得ます。

(3)電話番号、アドレス帳、他SNSサービスIDの利用時
スマートフォン等ネットワーク携帯端末をお使いのお客様が、スマートフォン等ネットワーク携帯端末専用のアプリケーションを通じて本サービスを利用する時に、携帯電話番号、携帯端末のアドレス帳に保存されているメールアドレス、第三者が管理、運営するソーシャルネットワーキングサービスのID(以下、「他SNSサービスID」とします。)を取得することがあります。これらの情報は、お客様が本サービスに登録することを選択した場合にのみ取得します。これらの情報の利用目的と取り扱いは以下の通りです。

  • 携帯電話番号:本人確認の目的および必要時の連絡手段とする目的で利用します。
  • 携帯端末のアドレス帳に保存されているメールアドレス:本サービスを利用している友達を検索する機能をご利用いただく目的で利用します。なお、このメールアドレスは、お客様が友達を検索する機能を利用する都度、一時的に取得しており、弊社サーバーには保管されません。
  • 他SNSサービスID:他SNSサービスIDを利用して本サービスにログインするお客様を認証する目的および他SNSサービスと連携して、他SNSサービスの友達へゲーム情報を送ったり、友達を招待したりする目的で利用します。なお、他SNSサービスとの連携は、本サービスのサイト上で設定・解除することができます。
  • 他SNSサービスの表示名:お客様が他SNSサービスIDを利用して本サービスに登録する場合、利用する他SNSサービスIDに紐付く「名前」「ニックネーム」などの他SNSサービス上の表示名を本サービス上のニックネームとして表示する目的で利用します。なお、当該ニックネームは、プロフィール画面より変更することができます。

(4)お問い合わせ時
お客様からの本サービスに関するお問い合わせを受けた時に、氏名、生年月日、電話番号、住所、電子メールアドレス、および必要に応じて追加の確認内容などの情報を取得しております。これらの情報は、お問い合わせなどへの返答の目的および会員ご本人様であることを確認する目的で利用します。

なお、お客様が必要な情報を登録しない場合、お問い合わせに対して正確にお答えできないことがあります。

(5)その他
不定期に開催するイベントや懸賞キャンペーンで当選したお客様に賞品を発送する時に、氏名、電話番号、住所などを取得することがあります。これらの情報は、賞品を発送する目的で利用します。

また、より良いサービス提供のためにお客様に対しアンケートを実施する場合がありますが、その際、お客様から個人情報を取得することがあります。これらの情報は、弊社のインターネットコンテンツサービスに関する統計データを作成する目的で利用します。この統計データは個人を特定しない状態で公開する場合があります。なお、アンケートなどにお答え頂かない場合に本サービスがご利用になれないということはありません。

上記(1)から(5)で取得した個人情報は、以下の目的でも利用することがあります。

[1]お客様が本サービスを円滑に利用できるようにするため。

[2]今後の本サービスに関する企画・立案・提供のため。

[3]本サービスの利用規約にて定める禁止事項についての確認・調査・対応のため。

3.取得した個人情報の提供・預託及び共同利用について

3-1 弊社は、本サービスに伴ってお客様から取得した個人情報を、次のとおり共同して利用いたします。

(1)共同利用する項目
会員ID、パスワード、氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス、性別、生年月日および本サービスの利用履歴

(2)共同して利用する者の範囲
NHN JAPAN株式会社
NHN JAPAN株式会社の個人情報保護方針については、こちらをご確認ください。

(3)共同利用の目的
・本サービスの利用者を特定するため
・本サービスの利用時に利用者の個人認証を行うため

(4)共同利用の責任者
弊社

(5)取得方法
本サービスの利用に伴い、お客さまから取得する情報

上記3-1のほか、お客様に今後の本サービスに関するサービスやコンテンツを提供するにあたり、弊社と共同して業務を行うビジネスパートナーが必要な場合には、お客様の個人情報をそのビジネスパートナーと共同利用することがあります。この場合に弊社は、共同利用する旨並びに共同して利用される個人情報の項目、利用目的、共同して利用する者の範囲および当該個人情報の管理について責任を有する者としてビジネスパートナーの名称をお客様に公表した上で共同利用することといたします。

3-3 弊社は、お客様から取得した個人情報を、下記の場合を除き、弊社以外の事業者などの第三者に提供することはございません。

(1)お客様ご本人が同意した場合

(2)法令に基づく場合

(3)お客様が本サービスの利用規約に違反し、弊社の権利、財産やサービスなどを保護するために、個人情報を公開せざるをえないと判断するに足る十分な根拠がある場合

(4)人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ること が困難である場合

(5)公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合

(6)国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

(7)合併、会社分割、営業譲渡その他の事由によって個人情報の提供を含む弊社の事業の承継が行われる場合

3-4 弊社は利用目的の達成に必要な範囲内においてお客様から取得した個人情報の全部または一部を業務委託先に預託することがございます。

4.お客様からの個人情報への開示、訂正、追加、削除などの権利について

4-1 お客様はいつでも登録されているパスワード・電子メールアドレスを本サービスのサイト上で確認・訂正することができます。他SNSサービスIDとの連携についても設定・解除することができます。

4-2 お客様が弊社に対し、パスワード・電子メールアドレス以外の個人情報の開示を求める場合には、弊社が別途定めた手続きに従って、次の場合を除き開示を請求することができます。

(1)開示することで本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合

(2)開示することで弊社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合

(3)開示することが法令に違反することとなる場合

(4)開示の請求がご本人からであることが確認できない場合

4-3 開示の結果、お客様が弊社保有の個人情報の内容が事実でないとご判断される場合は、弊社が別途定めた手続きに従って、個人情報の訂正・追加・削除を請求することができます。その場合、弊社は利用目的の達成に必要な範囲内で遅滞なく調査を行い、その結果に基づき当該個人情報の訂正・追加・削除を行います。

4-4 個人情報の開示を請求される場合には、弊社が別途定めた手続きに従ってご請求ください。なお、開示の際、開示手数料をいただく場合がございます。

4-5 お客様が本サービスを解約した場合、弊社は、お客様の個人情報を社内規程にもとづいて一定期間保管した後、削除することができます。

5.個人情報に対する弊社の安全管理体制の確立について

5-1 社内に個人情報管理責任者を設置し、社内で保有する個人情報の流通を一元的に把握・管理いたします。

5-2 個人情報を取り扱う従業員は、個人情報管理責任者の管理の下、その役割・権限を制限かつ明確にしたうえで業務に従事いたします。

5-3 個人情報保護に関する社内規程・細則などを策定し、その遵守を社内で徹底いたします。

5-4 コンピューターネットワーク管理および情報セキュリティに関する専門部門を設置し、不正アクセス対策、ウイルス対策、個人情報DB管理等の情報セキュリティ対策を講じます。

5-5 個人情報の取り扱いに関する教育・啓蒙活動を継続的に推進し、従業員の意識向上を図ります。

5-6 上記5-1から5-5までの施策・管理について、定期的・継続的に監査を遂行し、脆弱部分については計画的な業務改善を図ります。

6.法令並びにその他の規範について

6-1 弊社は、お客様から取得した個人情報の取り扱いにあたり、事業に関連した各種法令、国が定める指針、並びにその他関係する規範などを遵守いたします。

6-2 事業に関連した各種法令、国が定める指針、並びにその他関係する規範などは、常に最新版を入手し、改正・改訂などが行われた場合、その改正・改訂などに合わせた対応を行います。

7.会員ID・パスワードの管理について

お客様の個人情報はパスワードによって保護されています。会員登録時にお客様が設定した会員ID(以下「会員ID」とします)のパスワードは、お客様ご本人のみ知りうる情報であり、個人情報の確認及び変更は、パスワードを知っている本人によってのみ可能です。従って、弊社はお客様が会員IDのパスワードを他者に開示することを禁止させていただいております。お客様のパスワードは弊社から確認することはできません。弊社よりお客様のパスワードをお聞きすることはございません。また弊社では、お客様に対し、本サービスの使用を終える際には、オンライン上でログアウト(LOG-OUT)を行ってから、ウェブブラウザを終了することを推奨しています。とくに他の人とPCを共有して使っている場合や、公共の場所(会社、学校、図書館、インターネットカフェなど)で利用する場合にはお客様の個人情報が他の人に知られるのを防ぐために上記のとおりログアウトが必要です。

8.クッキー(Cookie)の使用について

弊社は、お客様により良いサービスを提供するためクッキー(cookie)を使用させていただきます。クッキーは弊社のウェブサーバがお客様の使用しているコンピュータのウェブブラウザに送る少量の情報で、お客様のコンピュータのハードディスクに保存されます。クッキーを使用することで、お客様が利用した本サービスに対する訪問回数及び利用形態、お客様の規模などを掴むことができ、より良いサービスを提供することができます。お客様はクッキーに対して使用可否が選択できますが、クッキーの保存を拒む場合にはログインが必要な弊社のサービスは利用できない場合がございます。

9.機器情報、回線情報の取得について

弊社は、お客様が一部サービスをご利用される際にお客様の使用する機器情報(CPU、メモリ、グラフィックカード、HDDの空き容量、OS、DirectXのバージョン、端末固有の識別子など)および回線情報を取得することがあります。これらの情報はよりお客様がご利用される機器のスペックに合うサービスコンテンツのご提供のためおよび公正かつ安定したサービス運用のために取得させて頂いております。なお、これらの情報に個人を特定する情報は含まれておりません。

10. 未成年者の個人情報について

20歳未満のお客様が本サービスを利用し、個人情報を入力される場合には、親権者その他の法定代理人の方の同意のもとに行っていただけますようお願いいたします。

11.弊社からリンクされているウェブサイトの個人情報保護について

弊社のサイトからリンクされている弊社以外の事業者が、そのウェブサイト上で個人情報の取得を行う場合がございますが、その際には当取り扱いは適用されることはなく、弊社は弊社以外の事業者が個人情報を取り扱うことに関し、なんら義務や責任を負いません。

12.当取り扱いの改定について

当取り扱いを改定する際には、改定日及び改定内容を速やかに当取り扱い上にて告知いたします。

13.お問い合わせ及び苦情・ご相談について

13-1 弊社の個人情報保護方針及びサービス個人情報の取り扱いに関するお問い合せ、または個人情報に関する苦情のお申し出については、お問い合わせフォームから、個人情報の開示、訂正、利用停止等(以下、「開示等」といいます。)のご請求について、以下の【個人情報に関するお問合せ】までお送りください。

【個人情報に関するお問合わせ先】
NHN ハンゲーム株式会社 個人情報保護推進事務局

○お手紙によるお問合せ 住所:
〒812-0013 福岡県福岡市博多区博多駅東二丁目13番34号エコービル4階

○メールによるお問合せ メールアドレス:
dl_nhnhg_inquiry@nhn-hangame.com

13-2 弊社は、本サービスのご利用における個人情報に関するご質問・苦情・ご相談などに関して真摯に対応するとともにご質問内容などは機密性を持って取り扱います。

14.認定個人情報保護団体対象事業者、苦情解決の申出先

14-1 弊社は、次の認定個人情報保護団体の対象事業者となっています。
【認定個人情報保護団体の名称及び、苦情の解決の申し出先】
一般財団法人日本情報経済社会推進協会 個人情報保護苦情相談室
○住所:〒106-0032 東京都港区六本木一丁目9番9号 六本木ファーストビル内
○電話番号:03-5860-7675、0120-700-779
※弊社の商品・サービスに関する問合せ先ではございません。

2015年10月01日 制定
2018年01年01日 改正